1. Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política regula las devoluciones, cambios y reembolsos de productos comprados en kemisupp.com ("el Sitio"), operado por Kemi, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico (D.S. N° 6/2021).

1.1 Derecho a retracto

De acuerdo al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, todo consumidor que compre a través de este Sitio tiene derecho a retractarse de su compra dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

• El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original y con todos sus sellos, etiquetas y accesorios.

• El costo de envío de la devolución es de cargo del consumidor, salvo que el producto presente una falla atribuible a Kemi.

• Si Kemi no envía confirmación escrita de las condiciones, plazos y forma de ejercer el retracto tras la compra, este plazo puede extenderse hasta 90 días, conforme lo señala el SERNAC.

Para ejercer este derecho, el cliente debe escribir a kemi.equipo@gmail.com indicando número de pedido y motivo. Kemi confirmará la recepción de la solicitud dentro de 48 horas hábiles.

1.2 Garantía legal

Todo producto vendido cuenta con garantía legal conforme a los artículos 19 y siguientes de la Ley N° 19.496. Si el producto presenta una falla o no corresponde a lo ofrecido, el cliente puede elegir, a su solo criterio, entre:

• La reparación gratuita del producto.

• Su cambio por otro de las mismas características.

• La devolución del dinero pagado.

La garantía legal debe hacerse efectiva dentro de los plazos que establece la ley desde la entrega del producto o desde que se detecta el defecto. Kemi no puede exigir que el cliente pase primero por un servicio técnico como condición para ejercer este derecho.

1.3 Devoluciones por cambio de opinión

Fuera del plazo de retracto legal, Kemi podrá evaluar devoluciones o cambios comerciales de forma voluntaria, siempre que el producto esté sin abrir, sin uso y con su sello de seguridad intacto (por tratarse de un suplemento alimenticio de consumo). Estas solicitudes se evalúan caso a caso y no constituyen una obligación legal adicional a lo indicado en 1.1 y 1.2.

1.4 Reclamos por producto abierto, dañado o manipulado en el trayecto

Dado que Kemi comercializa un producto de ingesta con sello de seguridad de fábrica, se establece el siguiente protocolo para determinar responsabilidad cuando un cliente señala que el producto llegó abierto, dañado o con el sello vulnerado:

• El cliente debe informar el problema dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, escribiendo a kemi.equipo@gmail.com.

• El aviso debe incluir fotografías o video del empaque exterior y del producto tal como fueron recibidos, mostrando el estado del sello de seguridad, antes de manipular o desechar cualquier embalaje.

• Se recomienda a todo cliente grabar un video de apertura (unboxing) del paquete al momento de recibirlo, ya que constituye la evidencia más clara para respaldar cualquier reclamo por daño o apertura en el trayecto.

• Todo producto despachado por Kemi sale con su sello de seguridad de fábrica intacto y verificado antes del embalaje, lo que permite atribuir razonablemente una eventual apertura a una manipulación posterior al despacho.

• Reclamos recibidos fuera del plazo de 24 horas, o sin evidencia fotográfica o audiovisual que respalde el estado de recepción, podrán ser rechazados por falta de antecedentes suficientes para determinar el origen del daño.

Este protocolo no afecta ni reduce el derecho a garantía legal descrito en el punto 1.2, el cual aplica igualmente ante fallas o defectos de fabricación acreditados, independientemente del plazo de aviso aquí señalado.

1.5 Forma y plazo de reembolso

Aceptada una devolución, Kemi reembolsará el monto pagado por el mismo medio utilizado en la compra (transferencia bancaria o el medio de pago procesado en Shopify), sin retención de gastos, en un plazo máximo de 45 días corridos desde que se comunica el retracto o se acepta la devolución, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.